Instagram te ofrece muchas métricas para medir el rendimiento de tu negocio. 

Pero una de las más importantes es la interacción que tiene el usuario con tu marca y viceversa.

En una plataforma donde crece el 5% de usuarios por trimestre y ofrece hasta 58 veces más interacción que Facebook se vuelve difícil seguir el ritmo para no dejar pasar un solo mensaje.

Hasta que creas un chatbot que te ayude a generar interacción y responda de forma rápida y eficiente a los usuarios.

En este artículo aprenderás a cómo configurar y diseñar un chatbot en Instagram de forma fácil, sin que te cueste un centavo y sin conocer sobre código.

¿Qué se necesita para diseñar un chatbot en Instagram?

Para diseñar tu chatbot en Instagram necesitas tener una cuenta profesional, la herramienta que te ayudará a diseñar y un objetivo concreto.

A continuación te detallo…

Tener una cuenta profesional

El primer requisito para crear un chatbot para Instagram es tener:

• Cuenta profesional en Instagram
• Página de Facebook de negocio donde seas el administrador

Herramienta para configurar el chatbot

En este artículo hablé sobre las principales herramientas que puedes usar para diseñar un chatbot.

Pero nos enfocaremos en una en específico: Manychat.

Manychat es Partner Oficial de Facebook y mi herramienta preferida para crear un bot por su sencillez al diseñar un chatbot en Instagram y su versión gratis es más que suficiente para iniciar y generar más interacción en la red social.

Definir el objetivo

Dado que los usuarios de Instagram pasan un promedio de 29 minutos todos los días en la plataforma, no sorprende que los dueños de negocio quieran aprovecharla para aumentar sus ventas y crecer.

Es muy importante antes de diseñar el chatbot entender el “para qué”. 

Después de todo, sin un rumbo definido no lograrás ningún objetivo y sólo gastarás tu tiempo sin sentido.

Como objetivos se encuentran:

• mejorar los flujos de trabajo existentes,
• impulsar conversaciones más significativas,
• aumentar la satisfacción del cliente,
• aumentar las ventas,
• entre otros logros típicos del mundo empresarial.

Una vez tengas estos tres requisitos, ya es hora de diseñar el chatbot…

Paso a paso para crear tu chatbot

1. Conecta tu página de Facebook de negocios a Manychat
2. Una vez conectada, ve a configuración

3. En canales, selecciona Instagram

4. Haz clic en el botón de “Agregar cuenta de Instagram”, sigue los pasos y listo. Ya puedes crear tu chatbot gratis.

Mejores prácticas para crear tu chatbot

Ya sabes cómo conectar tu cuenta de Instagram a Manychat, queda conocer sobre las mejores prácticas para crear tus chatbots en esta red social:

Identifica las preguntas frecuentes

¿No te cansas de responder siempre lo mismo? 

Utiliza los chatbots para quitarte de encima esos mensajes que suelen ser repetitivos como el horario de atención, formas de pago, información de tus servicios, etc.

No pidas muchos datos

Contrario a tener un formulario en un landing page, Instagram no se presta para que sus usuarios estén llenando grandes cantidades de información. 

Aprovecha esta interacción para conocer más sobre sus intereses y menos sobre demografía. 

Usa imágenes y enlaces

Si el usuario necesita más información de la que ya existe en tu cuenta de Instagram, es hora de tener apoyo de las imágenes o de enlaces que redirigen a páginas web complementarias.

El chatbot no tiene que sentirse como un bot

Habla en el idioma de tus clientes. 

Una buena manera de personalizar aún más el diálogo es diseñar conversaciones y guiar a sus clientes hacia las respuestas. 

Mientras menos se sienta como un bot, mejor. Puedes utilizar gifs o emojis para hacer más amena la conversación. 

Hay que darle mantenimiento

Los chatbots necesitan constante revisión, mantenimiento y optimización en lo que respecta a su base de conocimiento y a la forma en la que se supone que deben comunicarse con los clientes. 

Debes alimentarlos con datos nuevos y significativos que les sirvan para responder las preguntas y las solicitudes de los clientes

Ejemplo de chatbot con el objetivo de vender

Verónica de @acalzonquitado necesitaba lanzar un producto en el que había trabajado varios meses pero no sabía cómo hacerlo.

Su principal reto era vender el producto sin “molestar” a su comunidad, ya que siempre ha velado por construir una audiencia real y orientada a la educación.

Al entender sus necesidades, optamos por construir un Funnel Quiz. 

Este quiz constaba de 5 preguntas para entretener a la audiencia y al finalizar, se ofrecía un descuento de preventa para obtener el producto.

Los resultados superaron las expectativas al vender un total de 35 productos con un porcentaje de conversión de casi el 19%  en cuestión de dos días y sin pagar anuncios.

La clave para cumplir el objetivo fue entender a la audiencia y sobre todo, crear expectativa para las personas que activaban el quiz.

Resumen

• Usa manychat como herramienta para crear tu chatbot en Instagram
• Conoce tu audiencia y define un objetivo concreto para que el chatbot tenga los resultados deseados